Curso pensado para involucrar activamente a los miembros de PYMES en el desarrollo y mejora de sus sistemas de calidad, con el objetivo de lograr una alta satisfacción del cliente.

Las cambiantes y cada vez más exigentes condiciones de mercado requieren personal apto para desarrollar y mejorar sistemas de trabajo que garanticen un alto porcentaje de acierto respecto a lo planificado "TRABAJAR CON CALIDAD". El Sistema de Gestión de la Calidad es un proceso que activamente involucra a cada empleado de la empresa en el objetivo de lograr la satisfacción del cliente. 

La capacitación integral en ISO 9000 favorece una transformación organizacional hacia la gestión eficiente de todos y cada uno de los procesos. Este curso ayudará a mejorar aquellos aspectos del desempeño laboral, profesional y de gestión que favorezcan la optimización de la producción y la rentabilidad de la empresa.

• Personal responsable de implementación o mantenimiento de sistemas de calidad en PYMES.

Módulo 1
Principios de calidad.Concepto actual de calidad.Introducción a las Normas. Los 8 principios del sistema de calidad aplicables a la organización.

Módulo 2
Requerimientos para establecer un sistema de gestión de calidad. Establecer un sistema de gestión de calidad. Procesos. Documentación. Responsabilidad de la Dirección. Compromiso. Enunciados de Misión y Visión. Requisitos: Legales, de los clientes y propios. Política de la Calidad. Planificación, objetivos y Revisión por la Dirección

Módulo 3
Recursos para el funcionamiento de un sistema de calidad. RRHH. Competencia y Formación del personal. Infraestructura y ambiente de Trabajo. Procesos que agregan valor. Ventas. Compras. Diseño. Fabricación y/o prestación de servicios.

Módulo 4
Mediciones y Auditorías al sistema de Calidad. Mejora de productos. Medición de Satisfacción de Cliente. Medición de productos. Medición de procesos. Herramientas estadísticas. Planificación de auditorias. Realización de auditorias. Competencias de los Auditores. Productos no conformes, identificación y disposición. Acciones correctivas para eliminar causas de no conformidades. Acciones de mejoras

Lic. Ricardo Daniel Viera

DGQ-Qulitätsmanager/in, Auditor Líder IRAM – IMQ y Auditor Líder IRCA  
SOCIO GERENTE DE ICT.          

Docente Titular en la Cátedra GESTION DE LA CALIDAD TOTAL en las carreras Licenciatura en Nutrición y Licenciatura en Bromatología. Universidad de Concepción del Uruguay.

Docente Titular en la Cátedra INVESTIGACION DE MERCADO en la carrera Licenciatura en Marketing. Universidad de Cs. Empresariales y Sociales. UCES.

Docente Titular en la Cátedra INVESTIGACION DE MERCADO en la carrera de Administración de Empresas. Complejo Educativo Brigadier López.